Me permito recuperar una reflexión de hace tiempo que reflexiona brevemente sobre los modelos de toma de decisiones y los modelos de redes.
Cuando se trata de tomar decisiones es importante discutir sobre el valor de la modelización para comprender y emitir juicio sobre la realidad: un modelo es válido siempre que nos permita interpretar la realidad y dar respuesta a la pregunta que nos lleva a desarrollar el modelo. Esto que es lo que nos enseñan en la facultad, se torna en el caso de la toma de decisiones a encontrar la respuesta a la pregunta : tomar decisiones eficientes que permitan al mismo tiempo maximizar los resultados y minimizar riesgos. Estas condiciones nos permite hacer entrar en crisis los modelos tradicionales (basados en relaciones lineales, reversibles y con feed-back negativo como mecanismo de control) y pasar a utilizar los modelos no tradicionales o modelos de redes (basados en relaciones no lineales , irreversibles y con feed-back positivo). “Entrar en crisis”, no significa que un conjunto de modelos no sean válidos, simplemente significa que no dan respuesta a las preguntas que los ha motivado.
Vale, y todo esto como lo llevamos a la empresa?. La empresa, como modelo, es un “ente” que gestiona relaciones entre los clientes – mercados – oferta – demanda – competencia – proveedor… Como yo lo veo, las relaciones en una empresa, en cualquier aspecto y sea cual sea el modelo que utilicemos para describirlas, suceden simultáneamente y están relacionadas entre sí de una forma que a menudo no es directa. Es decir, que para entender los efectos de un cambio en la realidad es necesario no sólo conocer los elementos que están presentes, sino que además hay que conocer las relaciones de primer orden y de orden superior que están presentes la organización. Recojo un ejemplo que en otras empresas donde trabajé desarrollamos: querer describir un plato de espaguetis como una repetición de varias veces un único espagueti es garantía de no haber entendido nada. La consecuencia de lo anterior es que para entender el conjunto, sólo hay que repetir un cierto número de veces el elemento básico. En cambio, la experiencia nos dicta que si intentamos comer un único espagueti, es más que probable que éste nos arrastre varios… esto son las relaciones presentes en el plato, y estas son las que nos toca estudiar.
Así pues, y volviendo a la explicación del mundo de la empresa, respecto al modelo tradicional de gestión que se basa en una interpretación del mercado a posteriori y que esencialmente busca que el tiempo de ciclo mercado – cliente sea cada vez menor, el modelo de de redes está buscando la maximización de la eficiencia simultánea de la interacción de todos los jugadores del modelo.
*El título del post es una frase de Robert Cialdini en su libro Influence, Science & Practice
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