No hay marcha atrás, el concepto empresa 2.0 está plenamente instaurado en nuestra sociedad. Hay una avalancha de voluntad de las empresas para escuchar y comunicarse con sus clientes o potenciales clientes.
Las empresas deben tener cuidado ya que como alguna quiera impostar o imponer su forma de actuar, las redes sociales reaccionarán y se lo harán pagar muy caro y durante mucho tiempo. Hay lugar para empresas de todo tipo, de todos los tamaños y de todos los sectores en este nuevo espacio de comunicación 2.0. Ahora bien, las empresas y los empresarios deben tener claro hasta dónde quieren llegar y qué recursos quieren dedicar. No se puede aplicar directamente el modelo de multinacionales si tenemos una tienda de barrio o una empresa de ámbito nacional. En pocas palabras, de la misma forma que en el mundo real cuando se decide poner o no un anuncio en un determinado medio, hay que determinar cuál es la estrategia de comunicación: que quieren decir y a quién, cuál es el objetivo que buscan alcanzar, cómo se deben posicionar y cómo debemos diferenciar de la competencia.
Lo que se debe tener claro que la cosa va de comunicación entre personas, no entre una persona y una empresa. Los empresarios están a tiempo de no precipitarse, de pensar cómo incardinar estos canales en la estructura de funcionamiento actual, de redefinir los procedimientos de actuación o de definir otros nuevos, de modificar o romper barreras mentales muy interiorizadas … y muchas otras reflexiones previas, ya podrán decir que han pasado de ser una empresa 1.0 a una Empresa 2.0.
(publicado originalment en costa daurada noticies el 11 de junio de 2010)
dibujo: Manos Dibujando de