Tothom que hagi passejat avui pel Carrer Llovera de Reus, principal artèria comercial de la ciutat (aquesta deu ser la descripció a algun opuscle de l’Ajuntament) hauran observat que els arbres, pals de les senyals, bancs i demés estris de carrer han aparegut coberts amb peces de roba de molts colors fetes a ganxet. He de dir que la acció era discreta i que inicialment passava pràcticament desapercebuda… tot i que en el moment en que veies una de les peces, començaves a veure la resta, fins arribar a preguntar-te què era el que s’anunciava.

Així, en una segona passada he mirat amb més deteniment fins trobar una petita etiqueta en una de les peces que deia “Ganxetes”. Una cerca al gran germà google em porta al bloc Ganxetes del Pòrtia on puc llegir que no hi ha cap marca anunciant, ni cap partit polític, ni res similar… simplement són un grup d’amigues que es descriuen com “una guerrilla coi! amb màscara i cinta al cap com Rambo! cuidadu!” que per passar-ho bé una estona han decidit decorar la seva ciutat.

Doncs això, per riure una estona. Gràcies noies.

Per cert, aprofitant l’avinentesa, si algú sap per a que dimonis serveix aquesta mena de ‘cosa’ similar a la que tenien els bars del far-west, li prego ho deixi als comentaris. La ciutadania de Reus us estarà molt agraïts.

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¿Qué pensáis que responderían una serie de emprendedores y empresarios encerrados en una escuela de negocios a la pregunta «En qué juego o deporte podemos aprender más para gestionar nuestra empresa?»?

Muchos responderían el fútbol, el baloncesto, la natación sincronizada o el balonmano o cualquier otro deporte de equipo en el que una serie de jugadores deben coordinarse para conseguir un objetivo común, normalmente liderado por un personaje relevante y en el que se confía a ciegas en lo que respecta a la definición de la estrategia y de la táctica y que en el campo se mueven de forma organizada. Algunos hablarán de fútbol americano o de la navegación de competición en que a los elementos comunes con los otros deportes, se suma la presencia de estrategas y tácticos en el propio terreno de juego, lo que hace que la vigilancia estratégica -necesaria y debida al entorno y los rivales- forme parte del propio juego. Pocos directivos mencionarán el ajedrez y el japonés go en que el componente estratégico es mucho más importante que la acción…

Ninguno de los presentes citará el surf pese a que en mi opinión la vida de un empresario o emprendedor en su relación con la dirección de la empresa se refleja de forma casi perfecta en este deporte. Me explicaré. El surf es un deporte en el que en la fase de aprendizaje –y todos los empresarios pasamos por aquí- consiste en la repetición de figuras hasta lograr prácticamente la perfección para llegar a la playa o conseguir el éxito, si hablamos desde el punto de vista de la empresa. Una vez evolucionamos en el dominio y el control y buscamos llegar a nuestro objetivo con mayor maestría o menos coste, nos damos cuenta de que para llegar al punto donde coger la ola no podemos enfrentarnos directamente a las que vienen, ya que nos hundirán (hay que saber buscar alternativas); que una vez llegado a mar abierto es necesario saber esperar para escoger la ola y el momento adecuado de subir (oportunidad); cuando tengamos que remar para subir a la ola no hay espacio para la duda y hay que ser rápido (determinación); y que una vez en ella tenemos que saborear el momento haciendo lo que tantas veces hemos ensayado (profesionalidad) y vigilar el entorno para que no nos descabalgue (competencia). A todo esto, no he hablado de la soledad del surfista o de la importancia de tener la tabla perfectamente encerada (organización) y no llevar lastre inútil (costes) que nos haga más difícil la evolución.

Como dice Charles Handy en su libro The Empty Raincoat: «es más fácil entender la vida que ya hemos vivido, pero tenemos que vivir hacia delante. Sólo lo podemos conseguir entrando en la incertidumbre e intentando crear, dentro de ella, nuestras propias islas de seguridad».

(publicado originalmente en Indicador de Economía)

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La darrera setmana vaig tenir l’oportunitat de participar com assistent a la Jornada Gresol 2010 que es va dur a terme a Amposta. La jornada és una trobada d’empresaris de tots els àmbits organitzada i coordinada per la Fundació Gresol de Reus que té com a objecte “l’estudi i l’aprofundiment en el món de l’economia, l’empresa i les finances”.

La jornada es va estructurar al voltant de dues taules d’experts on vàrem tenir la possibilitat d’escoltar primeres espases com ara Jorge Jordana, Germà Bel, Heribert Padrol, Cristobal Montoro, Vincent Termote, Maria Reig, Andreu Mas-Colell o Miquel Roca. La jornada la va inaugurar en José Luis Mora – president de la cambra de comerç de Tortosa, en Manel Ferré – Alcalde d’Amposta, en Martí Carnicer – Secretari General d’Economia i Finances de la Generalitat i Antoni Pont, president de la Fundació Gresol. El tancament de la jornada va anar a mans de Josep González – president de PIMEC, Artur Mas – president de CiU i Josep Poblet – president de la Diputació de Tarragona.

A continuació un breu resum a cop de twitt de la jornada…

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Pues bien, después de comentar en el blog que el libro que me interesaba era Tu Mundo en una Servilleta de Dan Roam publicado por Gestión 2000 y de enviar el correo electrónico me quede con las ganas de publicar en el muro correspondiente… ya que no tengo facebook (lo confieso). Así lo manifeste en su momento

Como vi que la cosa no avanzaba apreté con un segundo tweet que finalmente obtuvo respuesta por parte de @gestion2000

Así que muchas gracias Gestión2000 y felicidades por la cintura demostrada…

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Unos cuantos días después tenemos la impresora en el despacho y en el momento de la instalación nos surgen ciertas dudas. A partir de ese momento los pasos normales: buscar en el CD, buscar información en google… hasta que finalmente, al no encontrar solución a la incidencia, acudo a la  web de EPSON no hallo respuesta en los FAQs pero veo una opción de Iniciar Chat on-line con uno de los operadores bajo el epígrafe destacado ¿Podemos ayudarte? Pues venga, vamos a ello, ayúdame.

Os copio la transcripción de la sesión chat…

Y cuando acabas la sesión chat, tienes que llamar por teléfono, y no es por el coste añadido, pero te quedas con cara de tonto al pensar que nos llenamos la boca y nos llenan los oídos con la web 2.0, con el diseño centrado en el usuario, con la interoperabilidad… Al final llegas a la conclusión que parece que el cliente lo aguanta todo, que no se pasa suficiente tiempo con el briefing pese a su importancia, que no se puede replicar ‘a saco’ pantallas o no dar más que una opción de contacto… vamos, puedes obviarlo todo y tendrás al cliente cabreado o, aplicar un poco de sentido y común y tratar al cliente con el cariño que se merece.

Visto que con la web 2.0 no lo hemos conseguido, quizás habrá que esperar a la 3.0.

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Hace como treinta años muchos “profesionales” se habían labrado un curriculum adaptando sin reflexión las experiencias del otro lado del Atlántico. Su principal mérito era saber hablar inglés y tener un buen sistema de documentación. Personalmente tuve que deshacer un plan estratégico realizado por una consultora de gran prestigio para un operador de cable de España que en algunas páginas había olvidado “adaptar” el AT&T. Pero esto ahora ya no vale …

Ya no vale para los informes desde que existe Approbo, surgida del Citilab de Cornella, que con la carga de un texto lo compara con lo existente en internet y avisa si el nivel de inspiración es superior al de transpiración (tiembla Ana Rosa), pero sobre todo no vale para las imágenes y vídeos ya que el poder de youtube y de los bancos de imágenes es implacable. En qué estaba pensando  Isabel Coixet cuando se inspiraba para diseñar el muñequito Miguelín del pabellón español en la exposición de Shangai, quizás en la entrada de la tienda Jouet&Cie que Phillipe Starck presentó en 1986?

De forma similar ayer en La Sexta se estrenó el programa Historias de Hotel en que una chica quería pedir a su novio que se casara con ella. Desconozco si la idea del pseudo-lipdub es de los protagonistas o del programa, pero con todo el esfuerzo de producción no podían haberse esmerado un poquito más y no sablear vilmente una historia que hace unos meses que corre por internet?

En resumen, no hay problema en inspirarse en otras ideas, pero antes de venderlas… dales una vueltecita, no?

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Cuando se trata de tomar decisiones es importante discutir sobre el valor de la modelización para comprender y emitir juicio sobre la realidad: un modelo es válido siempre que nos permita interpretar la realidad y dar respuesta a la pregunta que nos lleva a desarrollar el modelo. Esto que es lo que nos enseñan en la facultad, se torna en el caso de la toma de decisiones a encontrar la respuesta a la pregunta : tomar decisiones eficientes que permitan al mismo tiempo maximizar los resultados y minimizar riesgos. Estas condiciones nos permite hacer entrar en crisis los modelos tradicionales (basados en relaciones lineales, reversibles y con feed-back negativo como mecanismo de control) y pasar a utilizar los modelos no tradicionales o modelos de redes (basados en relaciones no lineales , irreversibles y con feed-back positivo). “Entrar en crisis”, no significa que un conjunto de modelos no sean válidos, simplemente significa que no dan respuesta a las preguntas que los ha motivado.

Vale, y todo esto como lo llevamos a la empresa?. La empresa, como modelo, es un “ente” que gestiona relaciones entre los clientes – mercados – oferta – demanda – competencia – proveedor… Como yo lo veo, las relaciones en una empresa, en cualquier aspecto y sea cual sea el modelo que utilicemos para describirlas, suceden simultáneamente y están relacionadas entre sí de una forma que a menudo no es directa. Es decir, que para entender los efectos de un cambio en la realidad es necesario no sólo conocer los elementos que están presentes, sino que además hay que conocer las relaciones de primer orden y de orden superior que están presentes la organización. Recojo un ejemplo que en otras empresas donde trabajé desarrollamos: querer describir un plato de espaguetis como una repetición de varias veces un único espagueti es garantía de no haber entendido nada. La consecuencia de lo anterior es que para entender el conjunto, sólo hay que repetir un cierto número de veces el elemento básico. En cambio, la experiencia nos dicta que si intentamos comer un único espagueti, es más que probable que éste nos arrastre varios… esto son las relaciones presentes en el plato, y estas son las que nos toca estudiar.

Así pues, y volviendo a la explicación del mundo de la empresa, respecto al modelo tradicional de gestión que se basa en una interpretación del mercado a posteriori y que esencialmente busca que el tiempo de ciclo mercado – cliente sea cada vez menor, el modelo de de redes está buscando la maximización de la eficiencia simultánea de la interacción de todos los jugadores del modelo.

*El título del post es una frase de Robert Cialdini en su libro Influence, Science & Practice

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Així ens trobem, per exemple, a fusters excel·lents que són gestors molt dolents, o financers extraordinaris que quan han d’atendre directament als clients el resultat és qüestionable. La situació es torna kafkiana en el moment en que el deixeu-me sol que jo controlo es porta a terme en àrees que tenen incidència directa al potencial comprador. Així, a l’àrea de Tarragona hi ha una empresa constructora/promotora que amb l’objectiu de fer veure que els seus preus són molt baixos, fan servir una lupa per amplificar tant la paraula “PREUS” que pren tanta importància en el cartell que l’efecte que obtenen és absolutament el contrari al que volien obtenir.

Aquesta situació, que és absolutament comprensible en empreses de mida petita en que la gent que hi treballa són one-man band, es torna en ridícula en empreses amb pressupostos de màrqueting estratosfèrics. Així, a l’anunci que McDonald’s ha ubicat als MUPIs i OPIs el missatge és “Dóna’t un caprici… o dos” i després destaca els productes “Capritx Fusion” o “Capritx Original”. Considerant que caprici i capritx són paraules sinònimes, no hagués estat més intel·ligent fer servir una de les dues versions?.

Què creieu és resultat d’un oblit del copy de l’agència de publicitat o ha estat un “deixeu-me sol que jo controlo” de l’àrea de màrqueting de la franquícia?

Ampliació 31-agost-2010. Gràcies a en Xavier Güell, incloc una tercera possibilitat en l’affaire de l’ús de dos versions de la mateixa paraula en un mateix MUPI: l’empresa de publicitat porta la frase a traduir, però no els productes… i com que no té la seu a Catalunya no s’adona de la possibilitat de fer el joc de paraules i perd, per tant, una oportunitat d’augmentar la qualitat de l’impacte.

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En primer lugar en el bar del Santuari del Miracle en Pinòs (Solsonés – Lleida), un restaurante que no está cerca de nada y donde se puede disfrutar de uno de los mejores desayunos que recuerdo (por ese motivo la mayoría de los ciclistas de la zona lo tienen como destino final de sus pedaladas).

En este caso las puertas de los servicios están indicados con una barretina (en el caso de los hombres) y con una manteleta (en el caso de las mujeres). Claramente el propietario quiso destacar su contacto con la catalanidad destacando estos dos elementos.

En segundo lugar está el Bar Triana de Premià de Mar, un pequeño bar en pleno núcleo urbano.

Aquí el propietario aprovechó las figuras “conocidas” de Margaret Thatcher y de Ronald Reagan para indicar el genero en los servicios. Francamente, no creo que en este caso se buscara destacar el carácter especialmente liberal del bar o su compromiso con el eje Atlántico… me inclino a pensar que se utilizaron las figuras de dos personajes relevantes en el momento de colocar la señalética, y nunca más se actualizaron.

En último lugar el caso contrario a los dos anteriores. La nueva imagen de los establecimientos McDonald’s que personalmente no me transmite nada. Además, como dato curioso,  tiene un más que vago recuerdo a Fido-Dido que fué imagen de marca de Sprite – PepsiCo en los años 80.

Una última idea, igual que hace unos años la cadena de restaurantes recogió la bandera de la comida sana con la incorporación de fruta y zumos naturales a su oferta, tengo la sensación que este cambio de imagen hacia la neutralidad no es arbitraria y que en los próximos meses veremos como se incorporan nuevos productos a la carta del restaurante.

Y vosotros qué, creéis que se le presta suficiente atención a los pequeños detalles en los puntos de venta?

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