Pollastre o vedella?

LlumsNadal

Ens toca viure un moment en el qual qualsevol cosa que passi és observada a través del prima de la crisi econòmica. I les festes nadalenques no en són una excepció. Així, als habituals recomptes i estadístiques que cada any, puntualment, ens expliquem com i en què es gastaran els seus diners els habitants del nostre país, enguany es presta més atenció a la comparativa amb temps passats. Per exemple, l’estudi sobre consum nadalenc elaborat per la consultora Deloitte, explica que, en comparació amb el 2008, els ciutadans espanyols gastaran un 19,2% menys de mitjana. Si ens fixem en com es reparteix aquesta variació, resulta que la despesa en regals augmentarà en un 16,2%, mentre que la despesa en menjar i en viatges baixa un 41,4% i un 43,5% repectivament.
Però, per altra banda, si deixem les estadístiques i mirem el nostre entorn, hi ha un altre constrast important amb festes nadalenques d’anys anteriors. Podríem emprar el mètode del President Pujol que sempre aprofitava la visita als mercats per preguntar als paradistes si es venia més pollastre o més vedella? Però, hi ha notícies a la premsa que ja ens ho diuen tot: a finals de novembre sobraven un milió de pernils per manca de compradors, a principis de desembre els preus del marisc es mantenen i a les portes del Nadal la venda de loteria estava per sota de l’any abans. I encara més ras i curt, ‘el bombardeig’ al que som sotmesos cada any per aquestes dates s’ha esmorteït. Costa adonar-se’n, perquè no ho trobem a faltar, però la televisió, a la ràdio, als mateixos supermercats.. hi ha menys anuncis i menys promocions relacionades amb el Nadal.
I això ens porta a veure quina relació causa-efecte hi ha entre aquests factors. Es pot pensar que en una economia que travessa dificultats, les empreses tenen menys possibilitats de destinar recursos a publicitat, i és molt raonable. Alternativament, podem veure també que si la tendència dels consumidors és a gastar menys, com indiquen les enquestes, la falta de promoció que enguany s’ha fet notar pot ser un factor que accentuï encara més aquesta atonia. Caldrà veure números a posteriori, però preguntem-nos si aquesta espiral negativa pot convertir les festes nadalenques del 2009 en una oportunitat perduda, i com es podia haver frenat.

(publicat originalment a cdnotices el 24 de desembre de 2009)
 
Puzzle

Puzzle

Imaginem que les pomes passen de moda. Imaginem que cal posar un altre nom a les pomes perquè els consumidors tornin a comprar-ne i a menjar-ne… Absurd, no !? Quan un concepte està fermament posicionat en el cervell dels consumidors, i encara més des de fa generacions, és materialment impossible canviar-lo o esborrar-lo. Una poma és una poma per molt que intentem dir-li « delícia de tardor » o « dolç de setembre”. De fet, serà molt difícil que els consumidors identifiquin el nou nom amb el concepte que han fet servir tota la vida. Com a molt, podrem empescar-nos una altra manera de cuinar-la, de presentar-la o de comunicar-la. Però, la poma, resta i és una poma.

Per això, és difícil entendre el que vol dir un client que desitja fer un pla estratègic però no en vol dir pla estratègic. “El concepte està devaluat”- afirma- “i cal alguna cosa nova”. Però, en canvi, assegura que el que necessita és un instrument exhaustiu, breu, estructurat i amb prioritats clares per prendre decisions al més alt nivell de l’organització. És o no és això la definició d’un Pla Estratègic?

No podem culpar ningú per dubtar del concepte “pla estratègic”. En els darrers anys, s’han elaborat plans estratègics que no han funcionat i que han desvirtuat el què segueix sent un instrument de govern essencial. Els plans estratègics són cartes de navegació en un entorn canviant poc predictible. Senyalen esculls, corrents i vents, deixen traçades rutes possibles… i són extremadament útils en períodes de crisi econòmica, política, etc. però, no tant, quan s’implanten en períodes sostinguts de creixement econòmic.  En època de vaques grasses, l’abundància de recursos i l’eufòria fa que els usuaris d’un  pla estratègic no hi vegin avantatges, sinó inconvenients. Les prioritats es perceben com a restriccions, les estratègies com a limitacions, la planificació com una cotilla… i el pla es fa, però no es compleix.

És com qui compra pomes i no se les menja. Els plans estratègics dels darrers anys han estat més operacions de comunicació o intents d’una benvolguda participació ciutadana que veritables exercicis de priorització, disseny de polítiques i planificació. La bonança econòmica permetia, conscientment i insconscient, pagar el sobrecost que té la no planificació i la improvisació.

Però, els temps han canviat. Arrosseguem dos anys de dificultats econòmiques i les organitzacions es veuen obligades a optimitzar els seus recursos per fer front a un entorn local i global amb molts alts i baixos i sense perspectives clares de millora a curt termini. Els cal aclarir què volen assolir i posar els mitjans per assolir-ho. Els cal una planificació estratègica en el sentit més clàssic del terme i de la metodologia.

No obstant, perquè l’instrument no perdi credibilitat, li haurem de posar “full de ruta”, “horitzó 2020” o “viva la vida 2030”. Sinó, les pomes es quedaran al cistell i es podriran.

 

El cost de no pensar

El cost de no pensar

El cost de no pensar

Amb la integració dels GPS en la majoria dels vehicles s’està donant una situació un pèl estranya: els GPS són capaços de calcular la velocitat instantània del vehicle, però passa que els velocímetres realitzen el mateix. Fins aquí tot correcte. Però es dóna que mai ningú no sap quina velocitat viatja el seu cotxe, atès que rarament les dues mesures coincideixen!!!

Així, els constructors de vehicles incorporen dos ginys diferencials i amb diferent base de mesura (un té una base electrònica i de mesures satèl·lit, mentre que l’altre no deixa de ser un comptador del número de vegades que gira una roda pel terra) sense plantejar-se la possibilitat d’eliminar una de les dues alternatives. En poques paraules, el seu procés d’i (de I+D+i) no està essent eficient. Si més no, no es prou eficient com quan BMW va proporcionar l’opció al client de disposar de cendrer sense encenedor per a gent que no fumadora!!!

El que explicava en els dos primers paràgrafs, em fan recordar una història que pels volts de l’any 2001 el president d’una companyia de telecomunicacions (i que, circumstancialment, també va ser el xofer del President Pujol, l’any 1974, camí cap a la fundació de CDC a Montserrat) m’explicava la següent anècdota. Em va dir: “Fixi’s, en aquest país nostre, quan hem d’agafar el pont aeri de BCN a Madrid vostè ha de comprar un bitllet a la seva agència de viatges que li enviarà per missatger o per e-correu. El dia que hagi de viatjar, vostè es presentarà en un mostrador, on després de fer una mica de cua, li canviaran aquest bitllet per un altre de color verd, vermell, groc o del color que sigui. I, finalment, després d’una miqueta més d’espera, li canviaran aquest nou bitllet per un seient (lliure)… En canvi, als EUA, vostè arribarà a l’aeroport i seguirà unes fletxes a terra que indiquen “Shuttle”. En sec, vostè es trobarà assegut en un avió; on un cop s’hagi enlairat, li cobraran -amb targeta o en efectiu- el cost del seu vol i de qualsevol refresc o menja que desitgi”. El meu client acabava la seva història amb la següent pregunta: “I vostè, jove, quin creu que és el procés no només més eficient sinó el que té millor integrades les necessitats dels clients?”.

 

Tercera enquesta de satisfacció per a EMAVSA

L’equip de mintsmind juntament amb els seus socis estratègics Astel- Granollers, han tornat a rebre l’encàrrec de realitzar una enquesta als ciutadans sobre el seu nivell de satisfacció amb la prestació de serveis de l’Empresa Municipal d’Aigües de Vilafranca – EMAVSA. Aquesta és la tercera vegada EMAVSA confia en mintsmind i Astel-Granollers. Moltes gràcies! 

 

la coctelera d’empendre

 còctel emprenedor

El que ens dediquem des de fa temps a la innovació en la gestió d’empreses, sigui des de la seva vessant directa com a directius com des d’una vessant més discreta com a consultors, no podem estar més satisfets pel reconeixement a Google, amb la concessió d’un premi de comunicació i humanitats (únicament trobem a faltar que alguna institució més propera a nosaltres no ho hagués fet abans). Segons la historiografía oficial els fundadors de Google, Larry Page i Sergey Brin es van conèixer a la facultat d’informàtica d’Stanford … i aquest és el punt on volia arribar. Una de les iniciatives de les quals tinc absoluta dependència és l’Educators Corner – Entrepeneurship Education Resources on es proporcionen podcasts, àudio, vídeo, etc. de líders d’opinió, tant del món empresarial com del món educatiu. Únicament, a tall d’exemple, recullo alguns dels oradors del TOP20 dels Vídeos: Carly Fiorina (former CEO HP), Randy Komisar (former CEO LucasArts i Crystal Dynamics,), Marissa Mayer (Search Product and User Experience Vicepresident … 33 any !!!), Jerry Kaplan (creador de Lotus Agenda), Nick Earl (General Manager Electronic Arts), Larry Page (President products Google), Eric Schmidt (CTE Sun, CEO&Chairman Novell, CEO & Chairman Goocle), Geoff Davis (CEO Unitus), Guy Kawasaki (Managing Director Garage Technology Ventures) o Kavita Ramdas (Global found for womens). Pas mal, n’est-ce pas?!En l’àmbit català, tenim emprenedors d’aquest nivell? Sense dubte, sí. Un emprenedor no és pot mesurar únicament pel seu compte de resultats. De fet, un emprenedor no cal que sigui ni tan sols un triomfador. Sota el meu parer, les característiques que defineixen un emprenedor són aquestes: és un empresari que cau (o no) i torna a aixecar-se, és un empresari que no és limita a tenir una sola idea i després tombar-se a descansar, és un empresari que està sempre pensant en maneres de col·laborar i aportar als altres per créixer, sovint sense pensar què hi guanyarà, … Ara bé, no cal que tots els emprenedors siguin tecnològics. Darrerament he tingut l’oportunitat de treballar amb un parell d’empreses, els caps de les quals els voldria tenir en qualsevol projecte que iniciés o iniciïn.Finalment, tot aquest text és per reivindicar els emprenedors nacionals, ubicar-los en el seu punt just i convertir-los en eixos centrals de comportament i estudi, sigui per tots els que ens dediquem al món dels negocis o bé per la societat en general.PS. Per cert, no deixeu de navegar per la web de l’Educators Corner. Ja em direu.

 

VIMAevents

Després d’un llarg i profund procés de reflexió i anàlisi, el darrer trimestre de l’any 2007 la direcció de VIMAevents assessorada per mintsmind va prendre la decisió de realitzar la certificació del seu sistema de gestió respecte als diferencials ISO9001:2000 i SGE21:2005 amb la empresa certificadora TUV Ibérica. Com és sabut, la ISO9001:2000 és la darrera revisió de la més famosa i aplicada de les normes de qualitat que té com a principals eixos directors la millora contínua, l’enfocament a client, el lideratge de la direcció, la participació del personal, l’enfocament a processos i les decisions basades en fets i dades. És més coneguda la norma SGE21:2005, una revisió de l’any 2005 de la primera versió que data de l’any 2002 com a resultat de la feina realitzada per la entitat Foretica (que té com a objectiu principal la difusió de la Responsabilitat Social Empresarial). Segons les darreres dades disponibles (febrer del 2008) únicament 11 empreses a Catalunya (i 34 al territori espanyol) estan certificades per aquest referencial. Felicitats Gemma!!! Felicitats Macarena!!!

Tagged with:
 

Consorci Sanitari Integral

El 31 de gener Xavier Menduiña, consultor de mintsmind, va tenir la oportunitat de presentar l’informe “Viabilitat de l’explotació d’un Call Center de programació de visites“ davant de la Direcció d’Atenció Primària del Consorci Sanitari Integral – CSI i de la Direcció i els adjunts a direcció dels diversos ambulatoris del CSI. L’informe és el resultat de l’anàlisi de la informació disponible sobre recursos humans, tipologies de trucades, flux i volum de trucades i explotació de les capacitats de les comunicacions. mintsmind ha elaborat un model òptim de gestió i explotació del Call Center de programació de visites a partir dels resultats de l’estudi, en el qual s’ha inclòs un dimensionament òptim dels recursos humans operatius per millorar la qualitat percebuda per part de l’usuari del servei, i que s’ha traduït en tres propostes de model de canvi que facilitaran la presa de decisions per continuar en el camí de millora de la Qualitat de servei que el CSI ha iniciat.

Portada del fulletó de batxillerat

mintsmind i gràfica activa han dissenyat la campanya de presentació i promoció del nou batxillerat de l’Escola Elisabeth de Salou. L’Escola estranarà nou edifici en un nou emplaçament i tornarà a oferir estudis de batxillerat, incorporant el darrers avenços tecnològics: intranet, pissarres digitals, wifi, etc. L’Escola elisabeth de Salou és un centre concertat de la Generalitat de Catalunya amb més de 39 anys de trajectòria i fruit de la iniciativa d’una cooperativa de pares que en els anys setanta va decidir crear-la per afavorir un model d’escola alternatiu a les existents llavors. Actualment, l’escola està contruïnt un nou centre al carrer Maria Castillo, sobre uns terrenys de la seva propietat de més de 25.000 metres quadrats, que s’inaugurarà abans de l’estiu 2008. Llegir més sobre el batxillerat elisabeth

Tagged with:
 

Portada de la revista

L’Ajuntament de Salou ha confiat a mintsmind el disseny i l’elaboració de la revista trimestral salouemprèn, dirigida als emprenedors del municipi. La revista ha esta creada per donar informació útil als empresaris, autònoms i professionals de Salou. Cada número inclou una entrevista a un empresari d’èxit de Salou o vinculat a la ciutat, articles d’experts, notícies sobre empreses salouenques i una secció d’informacions útils sobre cursos, ajuts, subvencions, etc. La revista es publica en suport paper (2.500 exemplars) i prepara la seva sortida en format digital (un newsletter mensual) per al proper trimestre.Llegir la revista  

Tagged with:
 

Aigües de Vilafranca

l'aigua és vida

Durant el darrer mes de gener, l’equip de mintsmind juntament amb els seus socis estratègics Astel- Granollers, han realitzat una enquesta als ciutadans sobre el seu nivell de satisfacció amb la prestació de serveis de l’Empresa Municipal d’Aigües de Vilafranca – EMAVSA. El projecte s’emmarca dins de la renovació del certificat ISO9001:2000 de qualitat. Segons les dades de novembre de l’any 2007, EMAVSA dóna servei a una població de prop de 24.036 abonats, en sis poblacions diferents. En col·laboració amb l’equip d’EMAVSA, mintsmind va dissenyar tant el qüestionari segons la tècnica SERVQUAL, així com la fitxa tècnica d’explotació de l’enquesta (considerant com a segments el número de persones del nucli familiar, el tipus de subministrament i la població). El treball de camp, dut excel·lentment per l’equip de Astel- Granollers, es va portar a terme en deu dies obtenint un error mostral final de 4,8%.

Tagged with:
 
Rss Feed Tweeter button Linkedin button
Better Tag Cloud