Laporta, Anglada, Nebrera… arriba el populisme

El populisme no es pot entendre sense un lideratge fort i carismàtic. Les propostes populistes més famoses van sovint associades a estats democràtics febles i, preferiblement, sud-americans o africans. Les crisis econòmiques, la pobresa i la corrupció han col·lapsat, una i altra vegada, el sistema democràtic d’aquests estats, per derivar després cap a populismes de dreta i d’esquerra que tenen en comú un discurs farcit d’èpica, de messianisme, d’enemics exteriors, de solucions senzilles per a problemes complexos, etc. i habitualment rupturista respecte a l’ordre constitucional establert, amb les elits político-socials i amb les relacions internacionals vigents.

Amb perspectiva, aquests populismes -per norma general- han derivat cap a règims totalitaris amb dosis més o menys altes de corrupció. Dins d’aquesta lliga han jugat líders com Collor de Mello al Brasil, Fujimori al Perú, Ménem a l’Argentina, Abdalà Bucaram a Equador, etc.

La versió europea del populisme no ha assolit el grau d’embrutiment polític assolit en altres continents, bàsicament perquè rarament ha aconseguit el poder, però els ingredients són ben bé els mateixos. Qui no coneix l’italià Silvio Berlusconi? Qui no recorda Pim Fortuyn als Països Baixos o Jörg Haider a Àustria? Són tres exemples de populisme que van posar (han posat) a prova els sistemes de partits tradicionals als seus respectius països des de derives ideològiques ben diferents. Berlusconi esdevé en un líder mediàtic gràcies a la seva vinculació al futbol i a la TV; Pim Fortuyn sorgí dels sentiments xenòfobs latents a la societat holandesa i Haider és el renaixement del feixisme disfressat amb trets pseudotecnòcrates i a l’hora, tradicionalistes.

Aquests tres líders populistes europeus són potser els que més han destacat (o continuen destacant) des del punt de vista mediàtic. Són tres lideratges populistes que també ser.

Weber vinculava el lideratge carismàtic a a la devoció i afecte del poble cap el líder gràcies a les dots sobrenaturals d’aquest, com ara l’heroisme, el poder intel·lectual i / o les capacitats d’oratòria. Dins d’aquesta tipologia, Berlusconi destacaria per ser un intent d’heroi nacional, mostrar-se com a l’encarnació de la nació italiana (a través de la seva identificació amb els èxits futbolístics) i presentant-se com a campió del liberalisme econòmic (a través de l’èxit empresarial); Fortuyn representaria el poder intel•lectual a través d’un discurs antiislamista i antiimmigració molt ben travat; i Haider, fins a la seva mort el 2008, va basar el seu lideratge en la seva capacitat d’arengar el seu auditori i va ser sempre reconegut com un bon orador.

A Catalunya, en comparació amb altres democràcies europees, el populisme és un fenomen nou. Però, amb una abstenció propera o superior al 50 % en algunes conteses electorals, amb una crisi econòmica galopant, amb una preocupació creixent per la immigració, amb una desafecció política creixent… Però, hi ha analistes polítics que auguren l’entrada de noves formacions populistes al Parlament de Catalunya. Anglada, NebreraLaporta, Carretero… i versions més frikis, com Ariel Santamaria, són fruit d’una certa crisi de sistema de partits tradicional de Catalunya.

Si tenim en compte els anteriors exemples de lideratges populistes a Europa, podem establir per analogia una ràpida tipologia dels nous lideratges populistes catalans. Laporta, el darrer en anunciar la seva entrada en política, semblaria apropar-se a un cabdillatge com el de Berlusconi, aprofitant la seva tirada mediàtica (o, més ben dit, la del FC Barcelona), i imitant-ne fins i tot les formes, emulant el “Forza Italia”, com demostra l’intent de registrar el lema o marca “Força Catalunya”.

D’altra banda, Anglada representaria el lideratge carismàtic basat en la capacitat oratòria o de caire és haiderià. Compartiria amb Haider els seus orígens feixistes i la capacitat de disfressar aquest discurs amb aires més moderns, i amb Fortuyn, el component xenòfob i la força dels seus arguments entre determinades capes socials afectades materialment o anímicament per la crisi econòmica.

Finalment, ens quedaria atorgar a Nebrera, Carretero o Santamaria, el lideratge carismàtic més intel•lectual. L’heterogeneïtat del grup fa difícil triar-ne un per sobre dels altres. Montserrat Nebrera ha destacat com una gran polemista a les tertúlies durant un cert temps, però és menys coneguda com a tenaç constructora d’un pretès discurs liberal-conservador modern. De moment, ens hem de conformar amb els seus articles a El Mundo, La Razón, El Periódico de Catalunya, El Economista, Avui i El Punt; a l’espera del seu web alternativa de govern. El nom del seu projecte polític sona pretensiós i grandiloqüent, cosa que li dóna un regust populista, però s’emmiralla en la UMP francesa, un tret que podria quedar bé en els llibres d’història si va a més (ja veurem).

Joan Carretero també destaca per exercir un lideratge de caire més intel·lectual. El líder de Reagrupament es presenta amb un discurs pragmàtic, senzill, directe i molt clar, i allunyat de la retòrica grandiloqüent i naïf que alguns cercles independentistes encara gasten com si el romanticisme encara fos vigent. Al component independentista li suma un discurs de reforma política basat en la democratització de les institucions, l’eficàcia administrativa i la transparència política, però que malauradament no està en sintonia amb el que passa al si de la seva formació política.

Finalment, Ariel Santamaria, líder de la CORI, i probable candidat a la Presidència de la Generalitat de Catalunya, és encara un fenomen local. No obstant, més enllà de la seva posada en escena i el seu look alternatiu kitsch, el discurs irònic, sarcàstic i, fins i tot, càustic de Santamaria, també el situaria entre els líders d’un populisme més intel·lectual. La CORI és hàbil en fer sortir les contradiccions del sistema i dels partits d’una manera divertida i clara.

Tot plegat, amb la gran incertesa sobre l’evolució de la crisi , amb l’alt grau de vot indecís, en blanc i que diu que no votarà, detectat pel CEO, i amb el desencís i rebot de molts catalans amb els polítics de sempre, no seria estrany veure bastants d’ aquests líders populistes asseguts als escons del Parlament aquest any. .. Brrrrr!

(publicada originalment a La Caixa de Música, secció quinzenal d’en Xavier Fähndrich a elsingulardigital.cat)

 

El passat 3 de març va tenir lloc a Sabadell un acte independentista en que entre altres coses, es va projectar el curtmetratge “Acte d’Estat”, en que es presenta un futur amb una Catalunya independent, amb un govern sobirà que ha d’exercir com a tal.

A pesar de que tècnicament estigui força ben fet , el contingut deixa molt que desitjar. Fa la sensació que intenta copiar l’estil de The West Wing, però de forma més aviat desafortunada: els diàlegs entre personatges i sobretot les intervencions de la presidenta són irreals i grandiloqüents fins a fregar el ridícul, i estèticament es nota com el minimalisme vol ocultar l’escassetat de mitjans (tot i que sembla que va ser filmat a la moderníssima seu d’ERC). Per altra banda, tampoc ajuda la càrrega actoral, però és de suposar que pocs estan disposats a treballar gratuïtament “per la causa”. Amb un guió en que les converses s’allarguen per exposar com de bones serien unes polítiques fictícies i una realització de ritme lent, fa la sensació que el director ens vol transmetre una èpica més aviat mal entesa.

Desprès de tanta crítica, com s’hauria pogut fer millor? Pensem que d’una manera més modesta, però intentant que el poc que es veiés fos més convincent. Només 3 actors amb línies de guió (presidenta i dos assessors), però fent un esforç de càsting perquè fossin actors competents. Es podria reduir el curt a un parell d’escenaris (menys pot ser més), i posats a copiar The West Wing, fer un walk and talk ben fet, seguint els assessors per un passadís mentre tenen una conversa rápida i ágil (no un recitat de monòlegs com els que hi ha a Acte d’Estat) sobre els temes que tenen sobre la taula, fins arribar al despatx de la presidenta, on repassen els darrers retocs al discurs de l’estat de la nació (tot i que amb altre nom, per no ser tant nord-americà). El curt podria finalitzar quan surten cap al parlament.

L’independentisme es mou, i produccions com Acte d’Estat en són un exemple. Queda camí per recòrrer, però s’ha de reconèixer una millora, sobretot comparant amb experiments passats, com el cèlebre espot televisiu d’ERC de per a les eleccions autonòmiques de 1995, en què se’ns presentava un futur poc menys que estrafolari en el que Àngel Colom havia aconseguit la independència i era president de la República Catalana.

La nostra política va guanyant en realisme. Mica en mica.

 

Immigrant

Tu, calla que no ets d’aquí! No ho pots entendre! Torna al teu país! Són coses que sentia de tant en tant a l’escola. Els pares havien decidit viure a Catalunya i el petit notava que no era com els altres. A casa parlaven una altra llengua i mantenien costums que els companys de l’escola ni tenien ni entenien. No era un nen marginat, ni menystingut, ni maltractat. Res de tot això. Però, de tant en tant, en mig d’una disputa banal o d’una discussió, es feia palesa la diferència. No en forma d’insults ni d’expressions de menyspreu, però sí eren paraules que marcaven. Un dia, el que cridava l’atenció dels companys era una peça de roba estranya. Un altre dia, feien befa d’una menja rara. I un altre, una mala pronunciació era motiu de burla.

Els companys parlaven una llengua diferent, només entre ells, parlaven el català. Quan ell intervenia en la conversa, els altres canviaven d’idioma: al castellà. Sempre, automàticament. I allò, per molt que intentés canviar-ho, va durar fins els 14 anys. No hi havia res a fer, s’havien acostumat a parlar-li així i no ho podien canviar. No hi havia mala intenció, al contrari, fins i tot una malentesa educació, i per tant, no hi havia ni tan sols consciència de la barrera que representava parlar català entre autòctons i castellà amb els de fora. Però, la tanca invisible, però perceptible, hi era. Va tenir sort. El canvi d’escola i d’amics va permetre que pogués llançar-se a parlar el català. Els nous companys no sabien que era de fora…

Com dius que s’escriu el teu cognom? Quin cognom més raro que tens! D’on dius que ets? Són una constant en la seva vida. Amb els anys s’hi ha fet. No hi presta atenció. Ni el molesta ni el fereix. Però, cada cop que li diuen, pensa que encara que no ho volgués, durà el mateix cognom tota la vida i que no és un cognom autòcton. No se n’amaga. N’està orgullós. Forma part de la seva identitat i mostra els seus orígens: com tots els cognoms del món! En el seu cas, però, resulta que el seu cognom no es passeja per país que li toca, sinó per un altre país, diguem-ne, d’acollida. Amb el temps aquest país d’acollida esdevé el seu país. I el seu país d’origen? Ja no sap ben bé què representa que és: Pàtria? Vacances? Melangia? Nosa?

No sap ben bé com ha estat el canvi. No sabria dir quan va deixar de ser d’allà per passar a ser d’aquí. Poc a poc queden enrere les mirades, entre sorpreses i torbades, i mal dissimulades, quan de petit els seus pares i ell parlaven en la seva llengua davant d’altres. Queden lluny les cares de fàstic dels amics en descobrir els entrepans amb mantega el dia de la seva festa d’aniversari… Ja no recorda tants i tants petits episodis i detalls quotidians que el feien viure la vida com si fos un petit examen diari: No saps com es menja això? No saps què vol dir això? No saps qui és aquest personatge?

Al final, amb temps, i només amb temps, i sense tenir en compte tots aquests petits comentaris i aquestes petites proves que la gent –bona gent sense malícia- li plantejava a diari, va aprendre a ser com els altres. Renunciant a alguns costums, dissimulant-ne d’altres i adoptant-ne uns altres , tot de bon grat, de forma natural. Això sí, conservant tota l’essència dels seus orígens. Al final, amb temps i només amb temps, devora 30 anys, va deixar de sentir-se estrany. Ell ha fet l’esforç per apropar-se , però els altres també han acabat acceptant-lo com és. Ha estat una feina comuna. No podia ser d’altra manera. Ell volia ser i els altres l’han ajudat a ser-ho… Al final, amb temps, amb bastant de temps, va deixar de ser immigrant. Va deixar de sentir-se immigrant. Van deixar de veure’l com a immigrant.

(publicada originalment a La Caixa de Música, secció quinzenal d’en Xavier Fähndrich a elsingulardigital.cat)

 

Soirée amb la AIJEC Tarragona

El dimecres 23 de febrer al vespre una trentena de joves empresaris es van reunir per sopar a l’espai de sirco esbarjo gastronòmic a la Marina Port Tàrraco, organitzat per la secció de Tarragona de l’AIJEC… i com no podia ésser d’una altra forma, mintsmind va estar allí per donar suport, igual que el dia que vàrem esdevenir entitat pròpia. En aquesta ocasió, la junta en ple de la AIJEC Tarragona va comptar amb l’assistència del Gerent de l’AIJEC, Jesús M. Ruiz, i el President de la CEPTA, Josep Antón Belmonte. A la sala, una gernació d’empresaris que feia molt de goig: Eduard Vicente de IDEEM i Ana Tarragona de AdHoc (president i co-presidenta), Pere Roig, Hildebrandt Salvat de Gabinet Ceres, Gerard Jara de CYNARA, Alfonso Montes de Gestors d’empresa, Macarena Massip i Gemma Vidal de vimaevents, Josep M. Tost de CLATOVALL i Alcalde de Riudecanyes, Josep Ribas de salou.com, Xavier Borrell també de la CEPTA, Josep González, David Ortega, Josep M. Mallafre de Mallafre Consultors, Pere Segarra director de la Càtedra d’Emprendeduria de la URV, Inés Urgelles de Kids Toys & Funs, Enrique Sánchez de oniria, Toni Atri, Mariana Calina, Pere Cochs de OTA immobiliaria, Carlos López de ecotec… i com no, de mintsmind va assistir Xavier Fähndrich.

El sopar elaborat pels xefs Aritz Echezarreta i Josep Mª Moreno de sirco esbarjo gastronòmic (visiteu el seu blog) va consistir en un sopar a peu dret per tal de facilitar els contactes entre els assistents. La sessió va començar amb còctel i uns aperitius (piruleta de pizza, rotllet de patata i xistorra…) amb maridatges de vins i caves disposats en tres espais diferents. La segona part va consistir en un curs en directe (i posterior degustació) per a la preparació del foie d’oca (mi-cuit, a la planxa) acompanyat d’un vi blanc dolç Itsas Mendi. Finalment, l’àpat va acabar a un seguit de mini-plats de degustació: tonyina fresca macerada amb soja al buit, calçots arrebossats, bacallà fresc, etc.

La vetllada va permetre conèixer de primera mà les impressions dels emprenedors sobre l’estat actual de crisi, expectatives de futur i posicionament estratègic… i què caramba! També es va parlar de viatges, experiències gastronòmiques, vins, caves, destil·lats…

Tot plegat, una excel·lent iniciativa de l’AIJEC de Tarragona per crear xarxa entre els empresaris joves i posar les bases per a un creixement econòmic i a partir d’un nou model de relacions empresarials.

Us deixem un photo-shoot de l’acte…

 

Calçotada mintsmind – AdHoc

El darrer dissabte 20 de febrer es va dur a terme al Mas de l’Oliva la trobada anual de mintsmind, AdHoc i empreses col·laboradores. Podríem dir que la trobada té com objectiu el crear llaços entre empreses que no es coneixen i poder parlar dels clients i de les qüestions que ens interessen allunyant-nos una mica del dia a dia. També podríem fer servir el tòpic que aquestes trobades ens permeten crear noves complicitats i reforçar les ja existents. No seria estrany sentir que algú digui que aquesta trobada li ha servit per eixamplar objectius professionals i empresarials… estaria bé sentir que hom diu això, però la realitat és que som un bon grup d’amics, tot i que alguns no es coneixien, que ens ho passem bé cercant excuses més o menys sofisticades per trobar-nos un matí de febrer per menjar calçots i patates i carxofes i llonganissa i botifarra negra i demés menges hipercalòriques.

En aquesta ocasió, a més de la plantilla complerta de mintsmind i part de la d’AdHoc, vam estar amb Iciar de Gargots (i Victor), Magda d’equilibra consulting (i Gerard de CYNARA), Sònia i Vanessa de Ineditel (i Salva), Gemma Vidal de vimaevents (i Gary), Gemma Serch i Oriol Gili de GOArquitectes, Marc de futura.cat (i Laia) i Jordi de proacit (i Elena)… i molts nens. En aquesta ocasió no varen poder venir la Macarena de vimaevents, en Miquel i en Xavier d’àbac enginyers, en Pau d’Indrets, n’Eduard d’IDEEM, en Pau Jansà ni la Txell ni la Marta Puig d’AdHoc.

Moltes gràcies a tots.

 

Fa uns dies, un article de la BBC es preguntava per què a vegades les persones voten en contra dels seus interessos. L’autor de l’article, centrat en el debat sobre la reforma sanitària que impulsa el president Obama, es pregunta  com és que moltes vegades les classes més desafavorides prenen postures properes al Partit Republicà.  Per contra, els  demòcrates tenen aparentment els fets a favor, però al mateix temps els costa molt connectar amb aquells segments socials que haurien d’estar més interessats en les seves propostes.

Hi ha una explicació. Com per exemple que el relat sempre supera les fredes estadístiques, o que la relació emocional que l’elector pugui amb unes idees o una opció de vot és molt més poderós que els arguments i els fets (i encara més manipulable). A tot això, s’hi suma la facilitat amb que els demòcrates cauen en la condescendència i en el donar per descomptat que els ciutadans més humils els han de donar la raó automàticament. I aquesta actitud sovint genera un efecte rebot que els republicans saben aprofitar, atiant l’odi a l’elitisme intel·lectual demòcrata, per guanyar-se el vot d’uns electors que, amb les xifres a la mà, haurien de ser qualsevol cosa menys republicans.

En llegir anàlisis d’aquesta mena, és inevitable preguntar-se si són aplicables a la nostra realitat. No tenim cap política en agenda tant divisiva ni dramàtica com és la reforma sanitària, ni es dóna un fenomen com el de que una opció política sigui percebuda com “intel·lectual” en un sentit negatiu del terme. Per la qual cosa, una analogia directa no és possible. Però en realitat, en particular a Catalunya podem veure com hi ha qui es beneficia de fer prevaldre el relat i la implicació emocional, a pesar de tenir les xifres i els fets en contra. És clar que tots els partits intenten aconseguir aquest efecte en alguna mesura, però a jutjar pels resultats de les darrers eleccions generals a Catalunya (2008), sembla evident que el PSC porta avantatge.

Apel·lar al relat i a allò més visceral ha donat molt bons resultats al PSC, a través de les conegudes campanyes Si tu no hi vas, ells tornen amb les quals ni s’acosta en el terreny de la discussió i dels fets. Però mirant més enllà, criden l’atenció els moviments de CiU en l’àmbit de la comunicació, amb una renovació de la seva imatge cap a Tots som CiU, i un plantejament molt més dirigit cap a tocar la fibra que no pas a convèncer. Pot ser que CiU s’estigui posicionant per jugar en el camp del relat i de l’emoció?

 

MintsMind - Tot esperant que passi alguna cosa

Els esdeveniments d’aquesta setmana han accentuat el clima de provisionalitat general. Aquest clima enrarit que ja es respirava abans de Nadal, ara esdevé quasi asfixiant. Aquesta setmana, l’alerta per la feblesa de l’economia espanyola, les davallades de la borsa, les apnees del Govern català… i les declaracions del Conseller d’Educació, Ernest Maragall, en els que reconeixia “la fatiga del tripartit” -que comparteix molta gent del seu partit i la societat catalana en general- han afegit uns ingredients més a la sensació d’espera permanent que estem vivint. Però què esperem? Què ens fa viure amb aquesta sensació de provisionalitat permanent?.

Divuit mesos de crisi sentint que en el trimestre següent hi hauria símptomes de recuperació. Símptomes que finalment mai no han aparegut i que ens han acostumat a esperar millores en el trimestre següent, i en el següent i en el següent… Un any i mig després, tota la nostra atenció sembla centrada en esperar esdeveniments llunyans, regits per actors misteriosos i mecanismes inextricables. Semblem tenir tots els sentits entrenats per albirar qualsevol canvi que es pugui donar, sense que es produeixin, sumint-nos en un estat permanent de vigilància, de tensa vigilància.

Les notícies ens bombardegen cada dia amb l’evolució capriciosa de les xifres macroeconòmiques i ens angoixen amb IBEXs baixos i PIBs negatius. El govern espanyol denuncia estranys atacs a l’economia espanyola mentre les seves polítiques econòmiques no fan efecte (perquè diuen que n’estan aplicant). I mentre tot això passa, seguim esperant els brots verds o tocar fons o veure el segon pal de la be baixa o jo què sé.

La sentència de l’Estatut també ha contribuït a crear aquest estat de vetlla permanent, com quan un malalt terminal no acaba d’expirar. El desenllaç de l’afer Estatut sembla lligada al caprici d’uns magistrats que baden boca però que filtren que la sentència pot sortir al setembre, a l’octubre, abans de finals d’any, en acabar el mes de gener… I apa! Nosaltres a saltar cada cop que el pacient grinyola… per a res.

Tanta falsa alarma econòmica i estatutària ens fa mirar cap a una altra banda, buscant algun al•licient nou. Ah! Per fi! La Llei de Vegueries! Llufa. Ah! Potser sí que hi haurà Llei electoral!? Marrada. El Govern també està exhaust. Els socis ja parlen com si ja no ho fossin. Joan Herrera fa com si no tingués res a veure amb els dos consellers d’ICV al Govern. El PSC marca distàncies. I ERC… no es queda curta tampoc. El Govern espanyol ja cansa amb el seu exercici continu de cinisme i la seva gestió abúlica.

Hi ha fatiga. Estem cansats d’esperar que passi alguna cosa. Per molt que estirem el coll, no sembla que res no hagi de passar a curt termini. Fins hi tot la novetat es fa esperar. Laporta ja es fa pregar massa. Què espera per dimitir i saltar a la política? CiU, sabedora que les enquestes l’afavoreixen, no mou fitxa. Tothom està com a l’inici del ball. Sona la música però ningú no balla. Tothom està assegut, i només les mirades creuen la pista. Tothom espera que algú altre trenqui el gel…

Llavors, davant de tanta atonia general, perquè allargar més l’agonia? Si aquest Govern ja no dóna més de sí, si el Parlament ja no pot tirar endavant les lleis que necessitem, si no hi ha revulsius a la vista… perquè seguir esperant que passi alguna cosa? Perquè seguir mantenint aquest patiment? Girem full d’una vegada. Fem les eleccions al juny?

(publicada originalment a La Caixa de Música, secció quinzenal d’en Xavier Fähndrich a elsingulardigital.cat)

 

MeasuringStrategy

Fa un temps un professor que vagi tenir quan feia el màster em deia que “la estratègia està per dur-la a terme…inclòs quan sabem que ens la estem saltant”. Mentre encara no ens havíem recuperat de la impressió ens etzibava “… una estratègia és una visió a llarg termini que serveix per a orientar-nos en el camí. No és una ruta, és un mapa. Enteneu-me bé, no vull dir que sigui fàcil, aquest camí és molt llarg i us equivocareu si penseu que hi ha dreceres ocultes que us permetran fer el camí més ràpid”.

Hi ha diversitat de mètodes per tal de desenvolupar una estratègia empresarial tot i que bàsicament tots segueixen un esquema similar per tal d’arribar a la seva formulació: què som?, què hem fet fins ara?, on volem arribar?, què fa la nostra competència?, i el nostre entorn?, quines són les nostres forces?… Aquestes preguntes es poden respondre de forma individual o col·lectiva, sols personal de l’empresa o amb l’ajut d’un assessor extern, fent participar sols al personal directiu o implicant al major nombre de persones, etc. Sigui com sigui, i si s’ha estat disciplinat, el resultat final és la famosa ESTRATÈGIA que, seguida al peu de la lletra, ens ha de permetre destacar per damunt dels nostres competidors i assolir l’èxit que hem previst inicialment.

Ara bé, dur a terme l’execució d’una estratègia no es pot fer sense l’ajuda de tot l’equip de la organització, i aquest no ens podrà ajudar si no és que se’ls fa saber què és el que esperem d’ells. Aquest és precisament un dels punts més crítics en tot el procés de disseny i desplegament d’una estratègia: la comunicació a tota la organització i l’obtenció del compromís necessari per tal que la executin en la forma i el moment en que ha estat dissenyada. Per aquesta fase no hi ha varetes màgiques ni un mètode que es pugui exportar d’una empresa a una altra: cada organització és un món i és vital la implicació del personal executiu, digueu-li gerència o propietat, per portar aquesta fase amb èxit.

Bé, sembla que ja ho tenim tot: el sistema per arribar a definir l’estratègia, el sistema per comunicar-ho i a la gent implicada a complir el què ens ha de portar l’èxit com a organització… però, ens falta alguna cosa?. Sota el meu punt de vista un dels punts menys valorats de tot el procés i per tant un als que dedica menys atenció és la concreció de cóm es durà a terme la medició (o no) de l’èxit de la implantació del planificat al si de la organització. És el que de forma més o menys sonora s’ha vingut a anomenar Quadre de Comandament Business Scorecard. En essència no deixa de ser una recopilació de dades ordenades de forma sistemàtica que ens ha de permetre avaluar el grau de consecució de l’estratègia o, si més no, identificar les tendències positives que ens porten cap a l’assoliment dels objectius o les negatives que ens separen.

Així, en tot bon procés d’elaboració d’una estratègia cal dedicar-hi temps a pensar què mesuraremcom ho faremqui ho farà i, el que és més important, identificar què cal fer si determinat paràmetre que es mesura no assoleix el que estava planificat. Si hom no és capaç de respondre la pregunta “Què faré si tal o qual indicador no dona el resultat espera?”, no caldrà incloure aquest indicador. Una regla pràctica a aplicar és l’anomenada Regla del Necessari/Suficient que en poques paraules bé a dir que per a cada indicador que es vulgui afegir ens hem de preguntar És necessari? i a continuació És suficient?. En el moment que la primera pregunta es respongui negativament o bé la segona tingui com a resposta un Sí absolut, ja tindrem el nostre conjunt d’indicadors… el nostre Quadre de Comandament.

Un cop vista la importància de considerar el procés de mesura en el moment del disseny del procés de definició de l’estratègia caldrà identificar quins són els camps principals que cal mesurar per tal de tenir una fotografia el més real de la situació de l’empresa en un cop de vista. També en aquest cas hi ha diverses opinions de destacats gurus de la administració d’empresa, però de forma senzilla i amb l’objectiu de fer-ho assequible per a empreses de qualsevol mida hem de dividir el quadre de comandament en tres subquadres: el quadre de comandament de l’explotació del sistema, que és el que ens recopilarà la informació relativa al cor de l’empresa; el quadre de comandament de la revisió del sistema, que és el que ens mesurarà aspectes que en general es classifiquen dins la categoria No Business Value Added; i el quadre de comandament dels processos crítics, que és el que ens indicarà si estem o no estem assolint els reptes anuals que ens hem marcat en la fase de definició de l’estratègia.

Així, quan ens plantegem que hem d’incorporar al quadre de comandament d’explotació del sistema segur que haurem d’incloure els indicadors claus pel negoci, i això dependrà, sense dubte, de la organització que estem parlant. Així, mentre que el fabricant de pa es preocuparà, per exemple, de l’evolució del preu de la llum, del preu del kilogram de farina i del rendiment de la màquina de pastar; la direcció tècnica d’una consultora fixarà el seu interès en la dedicació per col·laborador. El que és segur que els dos inclouran algun indicador de clients (per exemple la rotació, la comanda promig en funció de l’antiguitat del client,…), del procés de màrqueting i venda (evolució de visites a la web, cost per click, visites comercials realitzades/pressupostos presentats/vendes aconseguides) i un conjunt d’indicadors econòmico-financers (facturació, cobrament, tresoreria, fons de maniobra, compte d’explotació,…). Aquest quadre de comandament hauria de ser objecte de revisió en les reunions mensuals de la direcció de l’organització.

Al quadre de comandament de la revisió del sistema s’inclouen tots els indicadors que ens mesuren la activitat de les àrees que no estan en contacte directe amb el client. Per exemple, el nostre fabricant de pa pot incloure índexs de satisfacció de client, evolució del cost del manteniment informàtic (en hores i €), absentisme i rotació d’equip humà, grau d’acompliment del pressupost, morositat i classificació de riscos dels clients… Aquest quadre de comandament no té una periodització determinada, ja que dependrà molt de la taxa de variabilitat de cadascun dels indicadors. En general, però, bastarà una revisió bimensual per a assegurar el seu control.

En darrer lloc al quadre de comandament dels processos crítics inclourem els indicadors que tenen a veure amb el que s’anomena Factors Crítics d’Èxit, que són aquells aspectes en que si la organització no és especialment excel·lent, no serà capaç d’assolir la estratègia planificada. Tornant amb el nostre fabricant de pa, un d’aquests processos pot ser el de compres (ja que ha d’aconseguir una negociació més efectiva per disminuir 0,01 € el cost per kg de farina… dels 100.000 kilograms que fa servir a l’any) o el procés d’expansió (atès que vol expandir la seva àrea d’influència al poble del costat) o bé el procés de selecció i formació del personal (perquè vol treballar menys l’any vinent de forma que algú haurà de prendre part de la seva responsabilitat i caldrà formar-lo)… la seva periodicitat, com en el cas anterior, depèn de cadascun des processos i dels indicadors, no podent  generalitzar-los.

En conclusió, si el pla estratègic es un mapa. El quadre de comandament és l’ instrument de navegació: brúixola, baròmetre, anemòmetre… de la seva lectura individual obtenim dades pròpies (posició, rumb) i de l’entorn (força del vent, meteorologia, etc.). Per tant, ambdues eines son útils i imprescindibles per governar i liderar l’organització. Especialment, si el mar està alterat com ara…

 

Twitter és negoci?

love-or-hate-twitter

Des de l’any passat, el Servei de Trànsit de Brasil fa servir Twitter per avisar els conductors de Rio de Janeiro i de Sao Paulo sobre l’estat del trànsit i dels transports públics en aquestes ciutats . El Servei genera tweets (missatges) i permet també que  els propis usuaris comparteixin informació entre ells !

La empresa KogiBBQ de menjars preparats de cuina coreano-mexicana ven els seus productes en dos camions que es mouen per Los Angeles  (Califòrnia). Per saber on són els clients poden localitzar-los pel Twitter.

Els canals 2.0, si se saben incorporar correctament en el pla de marketing de l’empresa, és una oportunitat perquè les empreses generin serveis per fidelitzar els seus clients i aconseguir-ne de nous. La penetració de les xarxes socials virtual a la vida quotidiana de les persones és cada cop més evident i han esdevingut un nous espai de relació i, per tant, de comerç i de negoci.  Per als escèptica de la cosa, només calen dues dades perquè ho vegin més clar: sense anar més lluny, ara mateix Twitter genera més de 27 milions de tweets per dia i més del 50 % dels usuaris de Facebook s’hi connecten cada dia.

Com es fa? Una de les maneres és el seguiment i l’alerta. Encara que semblin termes més propis de la lluita antiterrorista, es tracta d’estratègies empresarials que ja han esta implementades i que funcionen. Es basen en els nous consums d’informació de molts clients. Les empreses subministren informació als seus clients i els estalvien haver de cercar-la. Els missatges a través de Twitter o Facebook parlen de tendències, de marques, de productes concrets o d’accions comercials concretes (descomptes, promocions, etc.) i estimulen la compra i el consum de productes i serveis.

Pensant en el nostre context econòmic, en el qual predomina la PIME, aquesta tendència representa una oportunitat per ampliar el seu mercat. Les xifres canten. Al món hi ha 1730 milions d’usuaris d’internet, dels quals 418 milions són europeus, 738 milions, asiàtic ; 252 milions nord-americans ; i 179 milions sud-americans…  Qui pot renunciar a un mercat com aquest? Qui pot continuar pensant que les coses només es poden fer com sempre? Si vam ser capaços d’incorporar la màquina registradora, el fax i la impressora… renunciarem a Twitter i Facebook?

(publicat originalment a cdnotices el 29 de gener de 2010)

 

Nixon o la corona d'espines de Carod

A l’obra de teatre Nixon-Frost, l’expresident dels USA diu: “Kennedy era infidel, quasi ens porta a una guerra nuclear i ens va ficar al Vietnam, i tothom l’estima; en canvi jo, que he treballat 24 hores al servei dels nord-americans, m’odien”. L’obra, més enllà d’explicar el fenomen mediàtic de les entrevistes, revela la complexitat de fets i interpretacions que hi ha darrere la popularitat dels líders polítics, de la legitimitat durant l’exercici de responsabilitats i de l’acceptació popular un cop retirats.

Nixon no va entendre mai com era possible que se’l recordés més per haver volgut tapar un robatori de tercera categoria al complex d’oficines Watergate de Washington que per haver acabat una guerra (Obama no n’ha parat cap i ja té el premi Nobel de la Pau!), per haver aconseguit la distensió amb la URSS, l’aproximació a la República Xina Popular i per haver aprofundit la implementació dels drets civils als Estats Units. Des del punt de vista de Nixon, el seu país, els seus compatriotes i, fins i tot, la Història eren injustos amb ell.
És cert que alguns personatges històrics són més coneguts per una pífia que per tota la seva obra. Felip II és més conegut pel fracàs de la Invencible Armada que per altres victòries militars i el rei Pere el Catòlic ho és més per la seva mort a la batalla de Muret que pels seus èxits contra els almohades. No obstant, i contràriament, ni Waterloo no ha eclipsat Napoleó ni Gal•lípoli a Winston Churchill. Llavors, què és el que determina que un personatge polític sigui recordat positivament o negativament? Una anàlisi ràpida i una reflexió no gaire aprofundida em porta a pensar que, a més a més d’aportar alguna cosa positiva al teu país (o al món), influeixen l’ètica i les formes.
És obvi que la política és comunicació i que la comunicació és imatge i, fins i tot, espectacle. Sota les lleis d’aquest sistema de comunicació, l’impacte d’una imatge (a vegades una sola imatge) és suficient perquè una persona pública sigui jutjada en el moment sense tenir en compte res més, i que finalment, marcat indeleblement per aquesta mala imatge, segueixi jutjat -per sempre més- en funció de la impressió deixada per aquella imatge. Nixon no va tenir cura d’aquest aspecte de la comunicació política mai (ni en els debats de TV i molt menys en el cas Watergate ni l’ètica ni la legalitat, és cert) i el seu posat gris, capficat i esquerp va acabar per no inspirar confiança ni durant el seu mandat ni un cop acabat. Les seves paraules, per molt sinceres i pensades que fossin, ja no aconseguien traspassar o tapar la mala imatge que ja tenia la majoria dels ciutadans del seu país…
Fa uns dies, el Vicepresident de la Generalitat de Catalunya, Josep-Lluís Carod-Rovira, es queixava en una entrevista a RAC 1 que se’l jutgés massa severament per haver utilitzat un helicòpter, cosa que ell considera propi del funcionament i de les atribucions del seu càrrec de Vicepresident. I també lamentava que la notícia que la llengua catalana fos la invitada d’Expolangues de París, no aparegués al diaris catalans… Carod està cansat d’haver de defensar-se d’acusacions de mala gestió, errors polítics i altres rumors, i es veu obligat a recordar constantment que és Vicepresident del Govern, com a estratègia per recuperar una legitimitat perduda.
Quan la va perdre? Quan va perdre la seva bona imatge? En quin moment, l’opinió pública catalana va perdre la confiança en aquest polític? Quina és la imatge impactant que ha fet que ara sigui jutjat més severament que altres malgrat una bona/correcta/regular (Táchese lo que no proceda) feina de govern?
No. El viatge a Perpinyà no és aquesta imatge (per a l’opinió pública espanyola, potser sí, però no la catalana). La corona d’espines? Jo crec que sí. Carod posant per a la foto amb una reproducció de la corona d’espines de Jesucrist va ofendre els creients (una minoria), però per a la majoria va oferir una imatge de frivolitat impròpia d’un polític amb responsabilitats de govern i que –en aquell moment- representava el nostre país. Una imatge impròpia, sí, però encara menys apropiada per a qui després pretén dotar de solemnitat i de trets de sobirania les seves funcions al govern.
Carod pateix la síndrome Nixon o de la corona d’espines. Des d’aquella imatge, opinió pública i opinió publicada no n’hi perdona cap i, fins i tot, n’afegeixi allà on no n’hi ha. Carod serà recordat per ser amic de Karmele Marchante, per voler obrir consolats ja existents, per col•locar el seu germà… Aquestes coses, ja no importa si reals o no, si exagerades o no, tapen actualment qualsevol encert en la seva obra de govern. I sembla que, com en el cas de Nixon, no hi hagi res a fer. Una entrevista en prime timed’aquí uns anys potser servirà per rehabilitar-lo… mentre aquell instant, aquell mal gest polític, aquell toc d’humor, està passant-li factura ara i potser per a la posteritat.

(publicada originalment a La Caixa de Música, secció quinzenal d’en Xavier Fähndrich a elsingulardigital.cat)