El cost de no pensar
Amb la integració dels GPS en la majoria dels vehicles s’està donant una situació un pèl estranya: els GPS són capaços de calcular la velocitat instantània del vehicle, però passa que els velocímetres realitzen el mateix. Fins aquí tot correcte. Però es dóna que mai ningú no sap quina velocitat viatja el seu cotxe, atès que rarament les dues mesures coincideixen!!!
Així, els constructors de vehicles incorporen dos ginys diferencials i amb diferent base de mesura (un té una base electrònica i de mesures satèl·lit, mentre que l’altre no deixa de ser un comptador del número de vegades que gira una roda pel terra) sense plantejar-se la possibilitat d’eliminar una de les dues alternatives. En poques paraules, el seu procés d’i (de I+D+i) no està essent eficient. Si més no, no es prou eficient com quan BMW va proporcionar l’opció al client de disposar de cendrer sense encenedor per a gent que no fumadora!!!
El que explicava en els dos primers paràgrafs, em fan recordar una història que pels volts de l’any 2001 el president d’una companyia de telecomunicacions (i que, circumstancialment, també va ser el xofer del President Pujol, l’any 1974, camí cap a la fundació de CDC a Montserrat) m’explicava la següent anècdota. Em va dir: “Fixi’s, en aquest país nostre, quan hem d’agafar el pont aeri de BCN a Madrid vostè ha de comprar un bitllet a la seva agència de viatges que li enviarà per missatger o per e-correu. El dia que hagi de viatjar, vostè es presentarà en un mostrador, on després de fer una mica de cua, li canviaran aquest bitllet per un altre de color verd, vermell, groc o del color que sigui. I, finalment, després d’una miqueta més d’espera, li canviaran aquest nou bitllet per un seient (lliure)… En canvi, als EUA, vostè arribarà a l’aeroport i seguirà unes fletxes a terra que indiquen “Shuttle”. En sec, vostè es trobarà assegut en un avió; on un cop s’hagi enlairat, li cobraran -amb targeta o en efectiu- el cost del seu vol i de qualsevol refresc o menja que desitgi”. El meu client acabava la seva història amb la següent pregunta: “I vostè, jove, quin creu que és el procés no només més eficient sinó el que té millor integrades les necessitats dels clients?”.
