diumenge, 24 febrer, 2008 per xmenduina
El 31 de gener Xavier Menduiña, consultor de mintsmind, va tenir la oportunitat de presentar l’informe “Viabilitat de l’explotació d’un Call Center de programació de visites“ davant de la Direcció d’Atenció Primària del Consorci Sanitari Integral – CSI i de la Direcció i els adjunts a direcció dels diversos ambulatoris del CSI. L’informe és el resultat de l’anàlisi de la informació disponible sobre recursos humans, tipologies de trucades, flux i volum de trucades i explotació de les capacitats de les comunicacions. mintsmind ha elaborat un model òptim de gestió i explotació del Call Center de programació de visites a partir dels resultats de l’estudi, en el qual s’ha inclòs un dimensionament òptim dels recursos humans operatius per millorar la qualitat percebuda per part de l’usuari del servei, i que s’ha traduït en tres propostes de model de canvi que facilitaran la presa de decisions per continuar en el camí de millora de la Qualitat de servei que el CSI ha iniciat.
Categories: fresh consulting, freshclients
