Chat? Qué chat?… llámame chat-o!!

Hace un par de días en mint’s mind compramos una impresora nueva. Una vez que tuvimos clara la elección y después de todas las comparaciones habidas y por haber decidimos adquirir una impresora EPSON.

Unos cuantos días después tenemos la impresora en el despacho y en el momento de la instalación nos surgen ciertas dudas. A partir de ese momento los pasos normales: buscar en el CD, buscar información en google… hasta que finalmente, al no encontrar solución a la incidencia, acudo a la  web de EPSON no hallo respuesta en los FAQs pero veo una opción de Iniciar Chat on-line con uno de los operadores bajo el epígrafe destacado ¿Podemos ayudarte? Pues venga, vamos a ello, ayúdame.

Os copio la transcripción de la sesión chat…

Este e-mail es una respuesta automática generada por el servidor de EPSON e-Talk. La información siguiente es un registro de su sesión. Por favor guarde esta transcripción para tener un historial de su consulta.
Su número de sesión para esta Chat es 877351.

Time Details
09/09/2010 04:12:50PM Sesión Aceptada con Agent (Alejandro Telleria)
09/09/2010 04:12:50PM

Xavier: “Hola Buenas tardes,acabo de comprar una impresora aculaser C2800DN y tengo una duda respecto a la impresión a doble cara”

09/09/2010 04:13:23PM

Agent (Alejandro Telleria): “Le informamos que el soporte técnico para Impresoras AcuLaser y Láser Monocromo Network es únicamente telefónico. Llama al 902 28 27 26 de Lunes a Viernes de 09.30 a 14.00 y de 15.00 a 17.30. Muchas gracias y disculpen las molestias. Reciban un cordial saludo”

Xavier: “pues no me parece oportuno que pongais información del chat on line si despues no aceptais preguntas”

09/09/2010 04:14:50PM Sesión Terminada
Si necesita realizar cualquier otra consulta por favor conéctese de nuevo a EPSON e-Talk España

Y cuando acabas la sesión chat, tienes que llamar por teléfono, y no es por el coste añadido, pero te quedas con cara de tonto al pensar que nos llenamos la boca y nos llenan los oídos con la web 2.0, con el diseño centrado en el usuario, con la interoperabilidad… Al final llegas a la conclusión que parece que el cliente lo aguanta todo, que no se pasa suficiente tiempo con el briefing pese a su importancia, que no se puede replicar ‘a saco’ pantallas o no dar más que una opción de contacto… vamos, puedes obviarlo todo y tendrás al cliente cabreado o, aplicar un poco de sentido y común y tratar al cliente con el cariño que se merece.

Visto que con la web 2.0 no lo hemos conseguido, quizás habrá que esperar a la 3.0.

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Copia si quieres, pero no nos tomes por tontos

En el trabajo de consultoría muchas veces se nos acusa, óbviamente de forma injustificada, de copiar de otros profesionales del sector. Sin llegar a justificar la copia o la inspiración profunda con la tontería aquella que “todo plagio es una especie de admiración”, copiar es copiar nos pongamos como nos pongamos.

Hace como treinta años muchos “profesionales” se habían labrado un curriculum adaptando sin reflexión las experiencias del otro lado del Atlántico. Su principal mérito era saber hablar inglés y tener un buen sistema de documentación. Personalmente tuve que deshacer un plan estratégico realizado por una consultora de gran prestigio para un operador de cable de España que en algunas páginas había olvidado “adaptar” el AT&T. Pero esto ahora ya no vale ;-)

Ya no vale para los informes desde que existe Approbo, surgida del Citilab de Cornella, que con la carga de un texto lo compara con lo existente en internet y avisa si el nivel de inspiración es superior al de transpiración (tiembla Ana Rosa), pero sobre todo no vale para las imágenes y vídeos ya que el poder de youtube y de los bancos de imágenes es implacable. En qué estaba pensando  Isabel Coixet cuando se inspiraba para diseñar el muñequito Miguelín del pabellón español en la exposición de Shangai, quizás en la entrada de la tienda Jouet&Cie que Phillipe Starck presentó en 1986?


De forma similar ayer en La Sexta se estrenó el programa Historias de Hotel en que una chica quería pedir a su novio que se casara con ella. Desconozco si la idea del pseudo-lipdub es de los protagonistas o del programa, pero con todo el esfuerzo de producción no podían haberse esmerado un poquito más y no sablear vilmente una historia que hace unos meses que corre por internet?

En resumen, no hay problema en inspirarse en otras ideas, pero antes de venderlas… dales una vueltecita, no?

La alfombra de Obama

¿Una alfombra puede hablar? ¿El color de un sofá comunica? Los manuales de oratoria basan el éxito de un discurso político en la combinación armónica de tres pilares: las palabras, el lenguaje no verbal y el contexto o espacio donde se pronuncia el discurso. Las tres vertientes tienen que ser compatibles y coherentes para ofrecer un mensaje claro e inteligible a quien queremos comunicar y / o convencer. Desde hace tiempo, en nuestro sistema político, los dos primeros pilares han sido objeto de estudio y de perfeccionamiento, y últimamente, se está poniendo mucho más énfasis en la elección efectiva de la localización, del atrezo y otros elementos visuales a la hora de hacer un discurso. El espacio también comunica ¡Y mucho!

El presidente de los EE.UU., Barack Obama, ha redecorado el Despacho Oval de la Casa Blanca, pero ha tardado más que sus predecesores. Al principio, la Casa Blanca a alegaba unos ciertos escrúpulos de austeridad para justificar la no introducción de cambios en la decoración y mobiliario del Despacho Oval. Pero todo parece indicar que en este tema había más reflexión y ganancia de tiempo que ganas de ahorrar. Al final, ha habido cambios, pocos, pero muy calculados.

Consciente que cualquiera de sus gestos, sus palabras o sus decisiones, serán juzgados desde los filtros y teoremas semióticos más severos, Obama probablemente haya esperado un tiempo prudencial para tomar decisiones sobre los cambios a introducir en el contexto más conocido y más cargado de simbolismo en el cual los Presidentes de los EE.UU. pronuncian sus discursos. Tal y cómo se analizan estos cambios al otro lado del Atlántico, un jarrón cambiado de lugar puede ser interpretado como una declaración de principios de gran trascendencia política.

Entre los cambios de decoración, los analistas han destacado, sobre todo, la alfombra nueva. Un elemento muy visible al Despacho Oval (los amantes de “The West Wing” serán más conscientes que los otros) que ha sido sustituido con no pocos cambios respecto al anterior. La nueva alfombra tiene una tonalidad más amarilla, un diseño más linos e incluye citas con un alto grado de significación para Obama.

El color amarillo, que también ha sido elegido para los nuevos sofás y el papel pintado de la pared, es una elección osada, pero llena de intención. Si hacemos caso del libro “Psicología del Color” de Eva Heller, el amarillo es el color asociado con el optimismo, la alegría y lo divertido (es la primera opción que eligen los encuestados, respecto al resto de paleta de colores); y también asociado con la juventud, el calor, la alegría y lo nuevo (segunda opción), y con la esperanza y lo refrescante (tercera opción). Por lo tanto, con la elección del color de la alfombra, los asesores del Presidente, han conseguido comunicar estos valores y atributos a la presidencia de Obama y a los futuros discursos que el Presidente pronuncie desde aquí.

Pero, además, para adornar la alfombra, el Presidente Obama ha elegido personalmente cinco frases que con un alto significado para él o, dicho de otro modo, que lo definen como persona y como político. Cuatro de ellas recogen citas de cuatro Presidentes de los Estados Unidos (los más citados en sus discursos de campaña y que se han convertido en sus referentes intelectuales y políticos). De Abraham Lincoln ha escogido: “Government of the people, by the people, for the people” (Un gobierno del pueblo, por el pueblo Y para el pueblo); de Franklin D. Roosevelt: “The only thing we have to fear is fear itself” (La única cosa que nos tiene que dar miedo es el mismo miedo); de Theodore Roosevelt: “The welfare of each of us is dependent fundamentally upon the welfare of all of us” (El bienestar de cada cual de nosotros depende fundamentalmente de la ayuda entre nosotros mismos) y de John F. Kennedy: “No problem of human destiny is beyond human beings” (Ningún problema del destino humano está más allá de los seres humanos)…

Pero, la frase que quizás llama más la atención, es la de alguien que no ha sido Presidente de los Estados Unidos de América, pero que es uno de los personajes históricos más admirados y más citados por Barack Obama: Martin Luther King. La alfombra del Despacho Oval incluye la frase: “The arc of the moral universe is long, but it bends toward justice” (El arco del universo moral es largo, pero se inclina hacia la justicia) y eleva el defensor de los derechos civiles a la categoría de los otros personajes presentes a la alfombra presidencial. Toda una declaración de intenciones expresada a través de hilos de lana tendidos en el suelo.

Aquí no hemos llegado a este nivel de sofisticación en el mensaje político. Ojalá alcancemos algún día este nivel ¡Y si puede ser incluyendo los valores que destilan estas frases, mejor!

(publicada originalmente en La Caixa de Música, sección quincenal de Xavier Fähndrich en elsingulardigital.cat – catalán)

Me permito recuperar una reflexión de hace tiempo que reflexiona brevemente sobre los modelos de toma de decisiones  y los modelos de redes.

Cuando se trata de tomar decisiones es importante discutir sobre el valor de la modelización para comprender y emitir juicio sobre la realidad: un modelo es válido siempre que nos permita interpretar la realidad y dar respuesta a la pregunta que nos lleva a desarrollar el modelo. Esto que es lo que nos enseñan en la facultad, se torna en el caso de la toma de decisiones a encontrar la respuesta a la pregunta : tomar decisiones eficientes que permitan al mismo tiempo maximizar los resultados y minimizar riesgos. Estas condiciones nos permite hacer entrar en crisis los modelos tradicionales (basados en relaciones lineales, reversibles y con feed-back negativo como mecanismo de control) y pasar a utilizar los modelos no tradicionales o modelos de redes (basados en relaciones no lineales , irreversibles y con feed-back positivo). “Entrar en crisis”, no significa que un conjunto de modelos no sean válidos, simplemente significa que no dan respuesta a las preguntas que los ha motivado.

Vale, y todo esto como lo llevamos a la empresa?. La empresa, como modelo, es un “ente” que gestiona relaciones entre los clientes – mercados – oferta – demanda – competencia – proveedor… Como yo lo veo, las relaciones en una empresa, en cualquier aspecto y sea cual sea el modelo que utilicemos para describirlas, suceden simultáneamente y están relacionadas entre sí de una forma que a menudo no es directa. Es decir, que para entender los efectos de un cambio en la realidad es necesario no sólo conocer los elementos que están presentes, sino que además hay que conocer las relaciones de primer orden y de orden superior que están presentes la organización. Recojo un ejemplo que en otras empresas donde trabajé desarrollamos: querer describir un plato de espaguetis como una repetición de varias veces un único espagueti es garantía de no haber entendido nada. La consecuencia de lo anterior es que para entender el conjunto, sólo hay que repetir un cierto número de veces el elemento básico. En cambio, la experiencia nos dicta que si intentamos comer un único espagueti, es más que probable que éste nos arrastre varios… esto son las relaciones presentes en el plato, y estas son las que nos toca estudiar.

Así pues, y volviendo a la explicación del mundo de la empresa, respecto al modelo tradicional de gestión que se basa en una interpretación del mercado a posteriori y que esencialmente busca que el tiempo de ciclo mercado – cliente sea cada vez menor, el modelo de de redes está buscando la maximización de la eficiencia simultánea de la interacción de todos los jugadores del modelo.

*El título del post es una frase de Robert Cialdini en su libro Influence, Science & Practice

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Deixeu-me sol que jo controlo!!!

Cadascú sap del que sap i no hi ha ningú que ho conegui tot. Aquesta màxima portada a la feina ens porta a que quan un bon professional intenta entrar a dominis de coneixement que no els són propis, la qualitat de la feina resultant és més que variable, és el conegut efecte “deixeu-me sol que jo controlo”.

Així ens trobem, per exemple, a fusters excel·lents que són gestors molt dolents, o financers extraordinaris que quan han d’atendre directament als clients el resultat és qüestionable. La situació es torna kafkiana en el moment en que el deixeu-me sol que jo controlo es porta a terme en àrees que tenen incidència directa al potencial comprador. Així, a l’àrea de Tarragona hi ha una empresa constructora/promotora que amb l’objectiu de fer veure que els seus preus són molt baixos, fan servir una lupa per amplificar tant la paraula “PREUS” que pren tanta importància en el cartell que l’efecte que obtenen és absolutament el contrari al que volien obtenir.

Aquesta situació, que és absolutament comprensible en empreses de mida petita en que la gent que hi treballa són one-man band, es torna en ridícula en empreses amb pressupostos de màrqueting estratosfèrics. Així, a l’anunci que McDonald’s ha ubicat als MUPIs i OPIs el missatge és “Dóna’t un caprici… o dos” i després destaca els productes “Capritx Fusion” o “Capritx Original”. Considerant que caprici i capritx són paraules sinònimes, no hagués estat més intel·ligent fer servir una de les dues versions?.

Què creieu és resultat d’un oblit del copy de l’agència de publicitat o ha estat un “deixeu-me sol que jo controlo” de l’àrea de màrqueting de la franquícia?

Ampliació 31-agost-2010. Gràcies a en Xavier Güell, incloc una tercera possibilitat en l’affaire de l’ús de dos versions de la mateixa paraula en un mateix MUPI: l’empresa de publicitat porta la frase a traduir, però no els productes… i com que no té la seu a Catalunya no s’adona de la possibilitat de fer el joc de paraules i perd, per tant, una oportunitat d’augmentar la qualitat de l’impacte.

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Què fan els governants quan pleguen?

Gordon Brown va publicar un llibre de recopilació de discursos i en quatre mesos només en ven 32 exemplars. Al programa Extraradi, de COM Radio, aquest fet els va cridar l’atenció, i el passat 16 d’agost van convidar en Galceran Orriols a fer-los cinc cèntims sobre a què es dediquen els governants un cop deixen de ser-ho.

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En general, cuando alguien se plantea abrir un negocio pone parte de su esfuerzo en que la experiencia de cliente en el interior del establecimiento sea lo más placentera posible (y si no es así, como mínimo así quiero creerlo). Por este motivo se presta mucha atención a los detalles globales: el lay-out de los espacios, las luces, la posición de los productos para que sean lo más atractivos posibles, a la circulación en el interior del establecimiento, a la música ambiente, a la temperatura de la tienda (y a la diferencia con el exterior), a la señalética, etc. Todos estos aspectos son importantes sea en grandes o en pequeños establecimientos en cadenas o en un único punto, en franquicias o en enseñas individuales. Además, en los establecimientos individuales o con muy pocos puntos de distribución podemos observar como la personalidad del propietario se muestra en la atención a los pequeños detalles. Ultimamente he tenido la suerte de observar dos de estas  joyas a la atención al detalle en un sitio que, en algún momento o otro, todo el mundo ve: las puertas de los servicios.

En primer lugar en el bar del Santuari del Miracle en Pinòs (Solsonés – Lleida), un restaurante que no está cerca de nada y donde se puede disfrutar de uno de los mejores desayunos que recuerdo (por ese motivo la mayoría de los ciclistas de la zona lo tienen como destino final de sus pedaladas).

En este caso las puertas de los servicios están indicados con una barretina (en el caso de los hombres) y con una manteleta (en el caso de las mujeres). Claramente el propietario quiso destacar su contacto con la catalanidad destacando estos dos elementos.

En segundo lugar está el Bar Triana de Premià de Mar, un pequeño bar en pleno núcleo urbano.

Aquí el propietario aprovechó las figuras “conocidas” de Margaret Thatcher y de Ronald Reagan para indicar el genero en los servicios. Francamente, no creo que en este caso se buscara destacar el carácter especialmente liberal del bar o su compromiso con el eje Atlántico… me inclino a pensar que se utilizaron las figuras de dos personajes relevantes en el momento de colocar la señalética, y nunca más se actualizaron.

En último lugar el caso contrario a los dos anteriores. La nueva imagen de los establecimientos McDonald’s que personalmente no me transmite nada. Además, como dato curioso,  tiene un más que vago recuerdo a Fido-Dido que fué imagen de marca de Sprite – PepsiCo en los años 80.

Una última idea, igual que hace unos años la cadena de restaurantes recogió la bandera de la comida sana con la incorporación de fruta y zumos naturales a su oferta, tengo la sensación que este cambio de imagen hacia la neutralidad no es arbitraria y que en los próximos meses veremos como se incorporan nuevos productos a la carta del restaurante.

Y vosotros qué, creéis que se le presta suficiente atención a los pequeños detalles en los puntos de venta?

El naming y la propiedad transitiva

Lo que aprendemos de pequeños en la escuela o en casa nos acompaña siempre. Quien no se acuerda de qué es el mínimo común múltiplo o de que la Revolución francesa estalla con la toma de la Bastilla el 14 de julio de 1789… Otro tema diferente es la aplicación de estos pilares básicos en otros campos como puede ser en el marketing.

La semana pasada de visita en Avilés, por cierto una de las ciudades más encantadoras del Principado de Asturias y donde la comida es extraordinaria, tuve la suerte de encontrarme con dos ejemplos de la aplicación de la propiedad transitiva en la denominación de las cosas o naming.

En primer lugar, recordar que la propiedad transitiva se daba en una relación binaria R sobre un conjunto A cuando se cumplía que siempre que un elemento a se relaciona con otro b y este elemento b se relaciona con un elemento c, entonces el elemento a se relaciona con el elemento c. Creo que con un ejemplito acabaremos de fijar el tema: si 45 es múltiplo de 15 y 15 es múltiplo de 3, entonces 45 es múltiplo de 3 ;) .

Vamos con los dos casos…

Ejemplo 1. Cúpulas de Avimeyer del Café de Ángel

En este caso con el nombre Cúpulas de Avimeyer se vincula la ciudad de Avilés al de Oscar Niemeyer. Oscar Niemeyer es un urbanista brasileño, del cual destacamos el diseño de Brasilia o la sede de la ONU a New York, y del que actualmente se está construyendo un Centro Cultural Internacional en Avilés.

A mi entender el nombre de Cúpula de Avimeyer, teniendo además en cuenta que hace un par de años que está funcionando la marca, es brillante ya que vincula un producto de consumo estrictamente local con un arquitecto de prestigio mundial, con una forma geométrica – la cúpula – que ha sido trabajada con profusión por el arquitecto y que en si misma denota perfección. En este caso, se aprovechan la mayoría de los aspectos positivos de cada uno de los elementos por separado para caracterizar al producto. Además, pese a que no lo pude probar, su aspecto es realmente apetecible…

Ejemplo 2. Calledrez - Festival de Ajedrez en la Calle

No seré yo el que esté en contra del Ajedrez ni de su promoción entre los ciudadanos. Ahora bien, me parece forzar excesivamente la máquina que un Festival de Ajedrez en la Calle por obra y gracia de la suma directa se convierta en Calledrez. Es decir, en este caso, el nombre resultante puede describir la cosa, pero no posee las propiedades por separado de cada uno de los elementos que lo componen. Pese a que el nombre me parezca horroroso, mucho peor me parece el otro nombre que, sin duda, debieron barajar los organizadores, Ajelle :) .

Y vosotros qué, tenéis ejemplos de namings que apliquen la propiedad transitiva?


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Xavier Fähndrich a Els matins de TV3

En Xavier Fähndrich ha estat l’entrevistat del programa Els matins de TV3. La seva intervenció ha anat adreçada a analitzar la desafecció política com a conseqüència de la nostra història. Com a especialista en Comunicació Política ha destacat que la solució està únicament en mans dels polítics potenciant la seva proximitat, sinceritat i credibilitat.

Holanda i l’extrema dreta

Manllevem el títol del post a n’Olga Vallejo i us enviem al seu blog per tal que llegiu i veieu la col·laboració d’en Galceran Orriols al programa extraradi del darrer 17 de juny de 2010.

Si preferiu escoltar-ho aquí, us deixem el tall del programa

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