Como ya anuncié, ayer tuve la oportunidad de asistir a la confererencia-coloquio-sesión networking que el Hotel Alexandra organizó dentro del foro Elastic Minds. El ponente era , CEO de compañía que se define como The Channels Management Company, y como no podía ser de otra forma la exposición además de amena y con un perfecto nos mostró impactantes imágenes no de lo que nos espera en el futuro, sinó de los que nos encontramos en el presente en materia de venta y comercialización.
Desde han desarrollado un modelo de estudio de parámetros que influyen en la relación de las empresas con su mercado actual (real) y con el potencial y virtual. Con un esquema de cuadrantes en que se relaciona Gratis/De pago con Off-line/On-line y aplicando el modelo de estudio a cuatro personajes de reputación impecable (tanto on-line como off-line), Guillermo nos hizo ver que tenemos que tomar el mando del timón y pasar a la acción. Cómo?… lógicamente ayer no era objeto de la sesión, y menos en una sesión de una hora, pero nos dejó intuir líneas en las que pensar. En resumen, tomando una frase de la presentación “El coste implicito de no hacer nada es mucho mayor que el coste de equivocarse”. Así que, haciendo mía una canción de Curtis Maynfield, !!
Después de la presentación me quedó una duda, que por cierto me persigue desde hace bastante tiempo. En los esquemas de cambio de comportamiento que escucho, y en el caso de ayer no fué una excepción, se quiere aplicar un cambio en el interior en lugar de buscar un cambio desde el exterior. Se habla del enfrentamiento de las visiones y conociendo la solidez de los esquemas de comportamiento humanos, y que las empresas se han dedicado a reforzar, no tengo claro que sea más fácil romper o modificar el paradigma de los actuales inmigrantes digitales que incorporar conceptos de marketing a los nativos digitales que, por cierto, distan mucho de ser unos freakys.
Lo que si tengo claro es que este cambio no se puede quedar únicamente a nivel de la “función marketing y comercialización”. Como se quede en este estadio, vamos a perpetuar las discusiones que ya existen con el resto de las áreas de la empresa: compras, operaciones, financiera… Y, a diferencia de lo que sucedía en el lejano siglo XX, perderá la empresa, no el cliente.
Os dejo los tweets que hice durante la sesión y en la cabecera del post un video de llamado