Antes de actuar, piensa

No hay marcha atrás, el concepto empresa 2.0 está plenamente instaurado en nuestra sociedad. Hay una avalancha de voluntad de las empresas para escuchar y comunicarse con sus clientes o potenciales clientes.

Las empresas deben tener cuidado ya que como alguna quiera impostar o imponer su forma de actuar, las redes sociales reaccionarán y se lo harán pagar muy caro y durante mucho tiempo. Hay lugar para empresas de todo tipo, de todos los tamaños y de todos los sectores en este nuevo espacio de comunicación 2.0. Ahora bien, las empresas y los empresarios deben tener claro hasta dónde quieren llegar y qué recursos quieren dedicar. No se puede aplicar directamente el modelo de multinacionales si tenemos una tienda de barrio o una empresa de ámbito nacional. En pocas palabras, de la misma forma que en el mundo real cuando se decide poner o no un anuncio en un determinado medio, hay que determinar cuál es la estrategia de comunicación: que quieren decir y a quién, cuál es el objetivo que buscan alcanzar, cómo se deben posicionar y cómo debemos diferenciar de la competencia.

Lo que se debe tener claro que la cosa va de comunicación entre personas, no entre una persona y una empresa. Los empresarios están a tiempo de no precipitarse, de pensar cómo incardinar estos canales en la estructura de funcionamiento actual, de redefinir los procedimientos de actuación o de definir otros nuevos, de modificar o romper barreras mentales muy interiorizadas … y muchas otras reflexiones previas, ya podrán decir que han pasado de ser una empresa 1.0 a una Empresa 2.0.

(publicado originalment en costa daurada noticies el 11 de junio de 2010)

dibujo: Manos Dibujando de M.C.Escher

Perderá la empresa, no el cliente

Como ya anuncié, ayer tuve la oportunidad de asistir a la confererencia-coloquio-sesión networking que el Hotel Alexandra organizó dentro del foro Elastic Minds. El ponente era Guillermo Rius, CEO de Sendera compañía que se define como The Channels Management Company, y como no podía ser de otra forma la exposición además de amena y con un storytelling perfecto nos mostró impactantes imágenes no de lo que nos espera en el futuro, sinó de los que nos encontramos en el presente en materia de venta y comercialización.

Desde Sendera han desarrollado un modelo de estudio de parámetros que influyen en la relación de las empresas con su mercado actual (real) y con el potencial y virtual. Con un esquema de cuadrantes en que se relaciona Gratis/De pago con Off-line/On-line y aplicando el modelo de estudio a cuatro personajes de reputación impecable (tanto on-line como off-line), Guillermo nos hizo ver que tenemos que tomar el mando del timón y pasar a la acción. Cómo?… lógicamente ayer no era objeto de la sesión, y menos en una sesión de una hora, pero nos dejó intuir líneas en las que pensar. En resumen, tomando una frase de la presentación “El coste implicito de no hacer nada es mucho mayor que el coste de equivocarse”. Así que, haciendo mía una canción de Curtis Maynfield, move on up!!

Después de la presentación me quedó una duda, que por cierto me persigue desde hace bastante tiempo. En los esquemas de cambio de comportamiento que escucho, y en el caso de ayer no fué una excepción, se quiere aplicar un cambio en el interior en lugar de buscar un cambio desde el exterior. Se habla del enfrentamiento de las visiones Nativos Digitales – Inmigrantes Digitales y conociendo la solidez de los esquemas de comportamiento humanos, y que las empresas se han dedicado a reforzar, no tengo claro que sea más fácil romper o modificar el paradigma de los actuales inmigrantes digitales que incorporar conceptos de marketing a los nativos digitales que, por cierto, distan mucho de ser unos freakys.

Lo que si tengo claro es que este cambio no se puede quedar únicamente a nivel de la “función marketing y comercialización”. Como se quede en este estadio, vamos a perpetuar las discusiones que ya existen con el resto de las áreas de la empresa: compras, operaciones, financiera… Y, a diferencia de lo que sucedía en el lejano siglo XX, perderá la empresa, no el cliente.

Os dejo los tweets que hice durante la sesión y en la cabecera del post un video de Mark Gungor llamado The history of two brains

  1. xmenduina
    xmenduina Llegados a conf. de @guillermorius. Empezamos con Arguiñano. A partir de ahora #Emp20
  2. xmenduina Si tomas un acontecimiento y lo vinculas a una emoción, lo recuerdas para siempre. The history of two brains-Mark Gungor #Emp20
  3. xmenduina Gratis-De pago cruzado con Offline-Online, modelo cruzado de desarrollo comercial #Emp20
  4. xmenduina Conciencia, reputación y confianza #Emp20
  5. xmenduina Hay que dar valor a la comunidad antes de esperar retorno… hay que generar momentum #Emp20
  6. xmenduina El driver de decisión ha cambiado. No está cambiando, ni va a cambiar. Ya ha cambiado #Emp20
  7. xmenduina De la información a la relación y el networking para comunicarnos con nuestros clientes #Emp20
  8. xmenduina Vivimos en tiempos exponenciales de Explane. Un clásico. Músic Right here, right now #Emp20
  9. xmenduina KeyPoint 1. Blended marketing en origen desde el CEO #Emp20
  10. xmenduina KeyPoint 2. Hay que capacitar a toda la organización: coherencia #Emp20
  11. xmenduina KeyPoint 3. Sólo hay 2 alternativas: No hacer nada o Ponerse en marcha #Emp20
  12. xmenduina El coste implicito de no hacer nada es mucho mayor que el coste de equivocarse #Emp20
  13. xmenduina #Emp20 ha sido en Hotel Alexandra de la Calle Mallorca 251-BCN. Excelente hotel y menú y el mejor jabón en los baños: Occitanie Verbena
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